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    企业形象的建设

    时间:2019-06-24 06:24:04  来源:本站  作者:

      vk.Tbxj thesncofialpruwdgqy,m 企业形象的建设 考察一个公司的企业形象,可以洞察文化的系统概貌和整体水平,也可以评估它 在市场竞争中的真正实力。一个企业良好的形象主要表现在:企业环境形象、产品形 象、领导和员工的形象。 1 科学的企业理念,是塑造良好企业形象的灵魂 当前,企业理念已成为知名企业最深入人心的概念,已在悄悄地引起一场企业经 营管理观念的革命。在这种情况下,许多企业都制定了本企业的口号,反映企业的理 念,显示企业的目标、使命、经营观念和行动准则,并通过口号鼓励全体员工树立企 业良好形象。 “ 口号 ” 通常所指企业理念的表现形式。海尔集团 “ 日事日毕、日清日高 ” 和 “ 有缺陷的产品就是废品 ” 、三洋制冷有限公司 “ 创造无止境的改善 ” 等,都说明精神 理念在企业中的重要性。实践证明,培育和弘扬企业精神,是塑造企业良好形象的一 种很有效的形式,对企业的发展能起到不可低估的作用。当然,培育企业精神不能单 一化,要与现代企业制度建设、企业的经营管理目标,过细的思想政治工作结合起来, 使其成为企业发展的精神动力。 2 优美的环境形象,是塑造良好企业形象的外在表现 企业环境代 表着企 业领导和企业职 工的文 化素质,标志着 现代企 业经营管理水 平,影响着企业的社会形象。 第一,企业环境是企业文化最基本的反映。如果说企业是职工赖以劳动和生活的 地方,那么,就要有一个适合职工劳动和生活的保障设施,使职工能够合理地、安全 地、文明地进行劳动和生活。 第二,建设优美的企业环境,营造富有情意的工作氛围是塑造企业形象的重要组 成部分。企业的厂区、生活区、办公设施、生产车间、产品、现场管理、生产服务等 都是企业形象的窗口。因此,每个企业要精心设计厂区的布局,严格管理厂区的环境 和秩序,不断提高企业的净化、绿化、美化水平,努力创造优美高雅的企业文化环境, 寓管理于企业文化建设之中,陶冶职工情操,提高企业的社会知名度,为企业增光添 彩。 3 优质的产品形象,是塑造良好企业形象的首要任务 产品形象是企业形象的综合体现和缩影。在现代企业制度中,企业自己掌握自己 的命运,自谋生存,自求发展。而生存发展的出路。则往往取决于企业的产品所带来 的社会效益的好坏。首先,企业要提供优质产品形象,就要把质量视为企业的生命。 产品的好坏不仅是经济问题,而且是关系到企业声誉、社会发展进步的政治问题,是 企业文化最直接的反映。抓好产品形象这个重点,就能带动其他形象的同步提高。要 把抓产品形象渗透到质量管理体系当中去,在干部职工中形成人人重视质量,个个严 plbfng.Ohku,adTcqAxI194yvC-Z(06)QSXF writesom vk.Tbxj thesncofialpruwdgqy,m 把质量关的良好风气。其次,要在竞争中求生存,创名牌,增强企业的知名度,创造 出企业最佳效益。在市场经济中,随着统一、开放、竞争、有序的全国大市场的逐步 形成,企业必须自觉地扩大自己的知名度,强化市场竞争。多出精品,使产品在市场 中形成自身的文化优势。同时,要加强产品的对外宣传,富于个性的宣传是塑造企业 形象的重要手段。辽宁省食品集团公司提出 “ 一切为了美味、营养和健康 ” ,作为公司 的定语,是对企业特性产品牧场生的高度概括,又具有很好的引申和升华。 4 清正的领导形象,是塑造良好企业形象的关键 企业领导在企业中的主导作用和自身示范能力是领导形象的具体体现,也是塑造 良好企业形象的关键。首先,企业领导的作风,是企业形象的重要标志。有什么样的 领导者,就有什么样的企业文化和企业形象。因此,企业领导干部要不断提高自身素 质,既要成为真抓实干,精通业务与技术、善于经营、勇于创新的管理者,也要成为 廉洁奉公、严于律己,具有献身精神的带头人。其次,要提高企业领导对企业文化的 认识程度,成为企业文化建设的明白人。一是企业领导要将自己塑造成具有高品位的 文化素养和现代管理观念的企业家,适应市场经济的需要,使企业在竞争中立于不败 之地。二是要把握好企业文化的方向和基本原则,在学习、借鉴优秀企业经验的基础 上,拓宽视野、不断创新。 5 敬业的职工形象,是塑造良好企业形象的重要基础 职工的整体形象是企业内在素质的具体表现,把培养有理想、有道德、有文化、 有纪律的 “ 四有 ” 新人作为企业文化建设的重要内容:培养职工干一行、爱一行、 钻一行、精一行的爱岗敬业精神;树立尊重知识、尊重人才的观念;创造一种有 利于各类人才脱颖而出的环境和平等、团结、和谐、互助的人际关系,从而增强 企业的凝聚力、向心力,以职工良好的精神风貌,赢得企业良好的社会形象和声 誉。 坚持 “ 以人为本 ” 的原则,使企业文化建设为提高全员素质,调动全员积极性服 务。豪华的装修,雄厚的财力,并不能解决企业发展问题,其关键还是人。 发动职工全员参与企业文化的实践,应做到 “ 三个满足 ” ,即满足员工参与民主 管理的需要,满足员工渴望成才的需要,满足员工物质文化生活的需要,以 此适应职工实现个人价值和物质、精神需要的意向,创造一种适应企业发展 的良好文化氛围。企业要不失时机地采用岗位练兵、技术竞赛、脱产轮训和 plbfng.Ohku,adTcqAxI194yvC-Z(06)QSXF writesom vk.Tbxj thesncofialpruwdgqy,m 党校、政校学习等形式,从政治、技术、业务上培训职工,进一步健全以基 础教育、技术等级教育、学历教育为主要内容的全员培训网络和考核管理办 法。同时,要开展各种有益于职工身心健康的娱乐活动,达到寓教于乐的目 的,努力造就一支适应市场经济需要的思想好、纪律严、业务强、作风硬的 职工队伍。 店内排列设计 一、店内面积分配 商店场地面积可分为营业面积、 仓库面积和附属面积三部分。 各部分面积划分的比例应 视商店的经营规模、顾客流量、经营商品品种和经营范围等因素影响。合理分配商店的 这三部分面积,保证商店经营的顺利进行对各零售企业来说是至关重要的。 通常情况下,商店面积的细分大致如下: 1.营业面积:陈列、销售商品面积,顾客占用面积(包括顾客更衣室、服务设施、楼 梯、电梯、卫生间面积、用餐厅、茶室等) 2.仓库面积:店内仓库面积、店内散仓面积、店内销售场所面积 3.附属面积:办公室、休息室、更衣室、存车处、饭厅、浴室、楼梯、电梯、安全设 施占用面积。 根据上述细分,一般说来,营业面积应占主要比例,大型商店的营业面积占总面积的 60 一 70%,实行开架销售的商店比例更高,仓库面积和附属面积各占 15—20%左右。 在安排营业面积时,既要保证商品陈列销售的需要,提高营业面积的利用率,又要为 顾客浏览购物提供便利。有些商店在营业场所中设置顾客休息场所和一定的自然空间, 备有台阶或座椅供顾客使用,深受消费者的欢迎。 plbfng.Ohku,adTcqAxI194yvC-Z(06)QSXF writesom vk.Tbxj thesncofialpruwdgqy,m (二)顾客通道 顾客通道设计的科学与否直接影响顾客的合理流动,一般来说,顾客通道主要有以下 几种形式: 1.直线式,又称格子式。是指将货架和通道平行摆放于店堂,顾客各通道宽度一致。 这种通道形式的优点是: (1)布局规范,顾客易于寻找货位地点。 (2)通道根据顾客流量设计,宽度一致,能够充分利用场地面积。 (3)能够创造一种富有效率的气氛。 (4)易于采用标准化陈列货架。 (5)便于快速结算。 其缺点是: (1)容易形成一种冷淡的气氛, 特别是在营业员犀利目光观察之下, 更加使人手足无措, 限制了顾客自由浏览,只想尽快离开商店。 (2)易丢失商品,失窃率较高。 2.斜线式。 这种形式的优点是: (1)能使顾客随意浏览,气氛活跃。 (2)易使顾客看到更多商品,增加购买机会。 其缺点是: 不能充分利用场地面积。 3.自由流动式。顾客通道呈不规则路线分布,货位布局灵活。 其优点是: plbfng.Ohku,adTcqAxI194yvC-Z(06)QSXF writesom vk.Tbxj thesncofialpruwdgqy,m (1)气氛活跃,可增加即兴购买机会。 (2)便于顾客自由浏览,不会产生急切感。 (3)顾客可以随意穿行各个货架或柜台。 其缺点是: (1)顾客难以寻找出口,易导致顾客在店内停留时间过长,不便分散客流。 (2)浪费场地面积,不便管理。 (三)货位布局 现代商业竞争日趋激烈,商店销售情况的好坏,在一定程度上依赖于顾客的量,商店 的货位布局已不单纯是商品货架、 柜台的组合形式, 它已承担着重要的促销宣传的作用。 合理独到的商店货位布局, 能够吸引更多的顾客前来购物, 并能诱导他们增加购买数量, 提高顾客对于商店的认同感。 商店货位布置的要点。在规划商品货位分布时,一般应注意以下问题: (1)交易次数频繁。挑选性不强,色彩造型艳丽美观的商品,适宜设在出入口处。如化 妆品、日用品等商品放在出入口,使顾客进门便能购买。某些特色商品布置在入口处, 也能起到吸引顾客、扩大销售的作用。 (2)贵重商品、技术构造复杂的商品,以及交易次数少、选择性强的商品,适宜设置在 多层建筑的高层或单层建筑的深处。 (3)关联商品可邻近摆布,相互衔接,充分便利选购,促进连带销售。 (4)按照商品性能和特点来设置货位, (5)将冲动性购买的商品摆放在明显部位以吸引顾客 (6)可将客流量大的商品部、组与客流量较少的商品部、组相邻摆放,借以缓解客流量 过于集中,并可诱发顾客对后者的连带浏览,增加购买机会。 plbfng.Ohku,adTcqAxI194yvC-Z(06)QSXF writesom vk.Tbxj thesncofialpruwdgqy,m (7)按照顾客的行走规律摆放货位。我国消费者行走习惯于逆时针方向,即进商店后, 自右方向左观看浏览,可将连带商品顺序排列,以方便顾客购买。 (8)选择货位还应考虑是否方便搬运卸货,如体积笨重,销售量大、续货频繁的商品应 尽量设置在储存场所附近。 市 场 销 售 策 略 一、 建立营销网络 逐渐构筑全国各地一级城市一级代理网络, 不断完善二级销售网点。 努力为各地的一级代理 商创造渠道、价格等优势,实现区域内形成品牌独家经营权利。 二、 形成品牌效应 树立企业的良好形象,加强品牌建设,通过对产品品质不断提升, 建立起品牌美誉度,提升品牌的市场价值,从而形成品牌效应。 三、 市场调节 对各地地区代理商,实行统一的价格和规范化运营,预防各地代理商的价格冲突,使之有 效调控市场、平衡市场。 四. 开展文化营销,传达品牌内涵 充分挖掘和利用新年的文化内涵,并与自身经营理念和企业文化结合起来,不仅可以吸 引众多的消费者,在给消费者艺术享受的同时,也带来了良好的市场效益,树立了良好 的店面形象。比如,举行的“新婚夫妻送旅行”活动,就是典型的针对新婚人群消费特 征策划的文化营销活动。泵阀连锁在开展文化营销时,重点可以从连锁店价值观念;连 锁店精神风貌、连锁店的视觉形象、连锁店的质量文化、连锁店的服务文化、连锁店的 信誉度六个方面进行打造。 plbfng.Ohku,adTcqAxI194yvC-Z(06)QSXF writesom vk.Tbxj thesncofialpruwdgqy,m 合 作 方 案 一、将与各地区经销商,通过协议约定建立双方的合作关系,确定缔约商户所在地区 具有独家经营“WALLMOR”xx 系列产品的权利,保证我们的经销商在经营所在区域 具有产品品牌排它性,并提供最具市场竞争力的一级代理之价格。 二、根据双方合作规模,按照约定数额给予经销商部分质量保证金,即实行铺底制度。 三、在有关产品样板的问题上,我们将对单支样板收取产品单价 30%的费用。厂方与合作 方共同承担一部分投资费用,努力创造双赢局面。 四、经过不断的发展,对在双方合作过程中出现的新问题,双方进行认真协商,作为 厂方将努力配合经销商共同解决问题,以有利于双方的持续合作。 泵阀连锁店店长训练方案 依据泵阀连锁业的背景,我们给出了泵阀连锁店店长培训的一系列方案。 2.1 店长训练系统项目建议 按照泵阀连锁店训练项目的整个环节流程,我们对泵阀现有的状况进行了分析, 并起 草出了项目实施的建议书。 建议书由:泵阀的认识、访谈结果与企业文化的比对、泵阀连锁店店长岗位指责描述、店长 能力模型的 导出、课程的配置等五大部分组成。 plbfng.Ohku,adTcqAxI194yvC-Z(06)QSXF writesom vk.Tbxj thesncofialpruwdgqy,m 2.1.1 店长管理实务 店长管理实务培训中,主要分成四个部分,即营销篇、服务篇、环境篇、培养 激励篇。 各个部分各有特点,从不同的方面讲述店长管理的内容及技巧。 课程目标—— ◇成为一名出色的职业经理人; ◇成为一名优秀的营销职业经理人; ◇成为一名卓越的连锁店初级店长。 2.1.2 户外体验式培训 主题: “融入团队 认识自我; 认识团队 塑造自我”户外体验式培训,结合团队 建设, 普通管理能力如激励下属、有效沟通,以及基本职业素养,和基本职业礼仪等方面的内容。 目的: 1.户外体验式培训比较直接的效果就是气氛热烈,能获得学员的满意度,而往 往很多 plbfng.Ohku,adTcqAxI194yvC-Z(06)QSXF writesom vk.Tbxj thesncofialpruwdgqy,m 游戏中的管理理论被热闹、兴奋而掩盖,最后和吃顿饭、游个景点的效果没有两样。而在这 里我们要同时强化一些基本的管理技能,如沟通能力等。 2.讲素养,如果用课堂内演绎方式的话,会演变成说教,而通过体验游戏来点 出“刚 才在活动中,您作为这个项目的领导者,您认为自己有没有以身作则呢?”,这样的效果比 较直观,而且牵引到实践中,也非常容易; 3.用体验情景的方式来剖析职场礼仪,在两天课程中的晚上以集体活动的方式 进行, 一方面以体验为形式,另一方面将礼仪这么枯燥的内容生动化,有利于学员的接受。 2.2 泵阀连锁店店长工程 根据泵阀连锁店店长制度的状况,我们为之量身定做了一套适合泵阀连锁店的 店长工 程训练系统。主要分为三大块:零售业知识培训、企业沟通能力训练、学习能力训练。 店员人员的培训制度方案 第一章 前言 作为一个专业的店员,其拥有的信息资源和客户资源就决定顾自已的业绩。“巧妇难 为无米之炊”,无客户资源怎能创造出销售的业绩呢?售楼部只有建立了一个公平、 公正的客户轮接制度,使众多业务员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争,才 能加快项目的销售,创造销售的佳绩。一般来说,售楼部决定客户资源的归属应遵 plbfng.Ohku,adTcqAxI194yvC-Z(06)QSXF writesom vk.Tbxj thesncofialpruwdgqy,m 循以下原则: 一、 第一接触点的原则(包括上客户和电话客户) 原则上哪一个业务员首先接触该客户,该客户应被其所有。若该客户第二、第三次 上门时,第一接触业务员不在,其它业务员有义务协作、帮助成交,但不计入业绩。 二、 群带性原则 1、若第一接触是业务员 A 的客户介绍的(包括电介绍和亲自带领上门)新客户甲, 则新客户资源甲仍应归属业务员 A。同样,甲带来的客户资源乙应归属业务员 A, 以后依此类推。但此原则仅适应于新上门客户指明找业务员 A 或老客户介绍在先, 不包括不期而遇的。2、若上门客户是某业务员的亲属或朋友,则其资源权应优先 归属该业务员(若该业务未能第一接触而事先又无记录,则不能拥有此客户资源) 。 三、 时效性原则 通常,业务员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使业务员产生忧患意识,积 极主动地与客户保持联糸、及时追踪,促成业务成交,其拥有客户资源的时效为三 个月。但客户资源中不泛犹豫型客户,成交过程较慢,这类客户在三个后重新登记, 登记表须经售楼部主管签字确认后,该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。 第二章 店员行为准则 一、 工作态度 1、服从上司:切实服从上司的工作安排和调配,按时完成任务,得拖延、拒绝或 终止工作。2、严于职守:员工必须按时上下班,不得迟到、早退、旷工,不得擅 自离职守,个人调换更值班时需经主管同意。3、正直诚实:必须如实向上司汇报 工作,反馈工作中遇到的问题,坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。4、 勤勉负责:必须发挥高效率和勤勉精神,对自己的工作认真负责、精益求精,做到 及时地追踪客户,充分了解客户的心理动态。 二、 服务态度 1、友善笑来迎接客人,与同事和睦相处,互帮互助。2、礼貌:任何时刻注重自己 的形象,使用礼貌用语。3、热情:日常工作中要保持高昂的工作积极性,在与客 人的交谈中应主动为客人着想。4、耐心:对客人的要求认真、耐心地聆听,并详 尽、翔实地向客人介绍项目,解答客人疑问。 三、行为举止 1、站姿:当客户上门询问时,值班业务员应主动起立相迎,微笑接待;当客户站 立观看售楼展板及相关资料时,值班业务员应笔直站立在客户的一侧,头部微微侧 向客户,面露微笑,双臂自然下垂,适时向客户介绍项目。2 坐姿:1)轻轻坐落, 避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响;2)陪同客人落坐时,应坐在椅子 1/3 到 2/3 背部不得倚靠椅背;30 双手平放在腿上,不可置于两腿间或玩弄其它物品;4) 双腿自然平放并拢,不得跷二郎腿。3、交谈时:1)上身微微前倾,用柔和目光注 视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容,不可东张西望或显 得心不在焉;2)不可整理衣着、头发或频频看表;3)在售楼部内不得高声喧哗或 手舞足蹈;4)坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语; 5)不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人;与客人打招呼不得用“喂”,应用 “先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。 第三章 店员过失分类细则 plbfng.Ohku,adTcqAxI194yvC-Z(06)QSXF writesom vk.Tbxj thesncofialpruwdgqy,m 一、轻微过失(罚金 5-15 元每/人) 1、客户进门时,值班业务员未主动起立迎候;未使用礼貌用语听电话;未用普通 线、工作时间带无关人员到公司。 3、 当班时聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不 文明行为;在营业厅内吸烟;工作时间吃早餐、零食、睡觉等与业务无关的行为。 4、 工作时间衣着不整,未按规定佩戴铭牌 5、 当班时故意不与同事协助、配合开展业务。 6、 未经同意擅自越级与甲方谈论项目相关事宜。 二、重大过失 1、对客人、同事、上司无礼,出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客户。 2、当班时饮洒或不服从上班安排,在工作中有意欺骗上司。 3、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听,客户无人接待,影响工作, 4、私藏、挪用公司的物品。 5、玩忽职守,在当班时从事与工作无关的事情 6、未预先向上级领导请假而缺勤。 7、 谎报消息或编造、传播公司、同事利益的谣言 8、 违反国家法律,被当地执法机关拘留审查。 9、 侮辱、欧打客户、同事。 10、 盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物;向客户索取小费或礼物; 要求客户代办私事。 11、 遇紧急情况时,未服从领导安排。 12、 与客户私自交易;为客户提供有损公司利益的额外服务;私自向客户收取费 用;藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为。 13、 泄露公司的文件、资料,使公司利益遭受损害。 14、 聚众闹事,组织、参与斗殴事件;煽动员工怠工、罢工等行为。 第四章 店员行为规范 一、 严格按公司规定着装,仪容整洁。 二、 任何时候严禁“趴”、“靠”在销售楼接待台内。 三、 严格遵守现场管理规定,依次有序接待客户,服从销售主管的调控。 四、 正常工作时间内不得擅自离岗,做与工作无关的一。 五、 不得在销售中心吃零食、看杂质与小说、打闹、高兴喧哗、化妆、打牌、扯闲 谈。 六、 不得在销售中心占用洽谈桌会见亲朋好友。 七、 不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。 八、 值班人员不得在值班时间内睡觉。 九、 不得占用销售电话打私人电话。 十、 不得向客户索取小费、恩惠或其他礼物,或要求客户代办私事项。 十一、业务员不得在上班时间内围坐在洽谈桌边。 十二、禁止下班后在销售中心内打牌。 plbfng.Ohku,adTcqAxI194yvC-Z(06)QSXF writesom vk.Tbxj thesncofialpruwdgqy,m 十三、客户遗留下的任何物品均应上缴。 十四、员工接听电话应使用普通话,并先说“您好×××家园”。 十五、电话铃响三声必须接听。BR 十六、礼貌回答客户问题,主动介绍物业情况,邀请其参观现场。 十七、详细地做好客户登记工作。 十八、认真完成公司交待的其他工作。 十九、应统一配戴工作铭牌。 二十、不得私自换班、换岗。 二十一、用完洽谈桌后,将桌子收拾好,凳子摆放整齐,并将洽谈桌抹一次。 二十二、销售控制台内的椅子不坐时,全部靠墙摆放。 第五章 现场客户接待准则 十一、 客户进门,起身站立,面带微笑,用问候语(您好,欢迎光临) 。 十二、 客户先坐,礼貌询问客户需求,再做介绍,语言婉转。 十三、 双手递交本人名片,尽量留下客户名片或电话。 十四、 在通道、房门较窄处必须侧身让道,客户先行。 十五、 工地参观时,须戴安钱帽,并解释安全知识。 十六、 不贬低其它楼盘,抬高自己。 十七、 对每一位客户一视同仁,不以貌取人。 十八、 与客户发生分歧时,保持镇定,绝不与客户争吵。 十九、 严格维护客户资料隐私权。 二十、 接待客户时不得泄露公司保密资料。 二十一、 统一口径,不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及其它事 项。 第六章 个人卫生制度 一、 全体员工上班时须仪表整洁,制服整洁。 二、 每日上班前须将皮鞋擦净。 三、 必须保持衬衣领、袖中的干净,制服须慰整齐。 四、 男员工须勤剃胡须,不得蓄长发及染发。 五、 女员工不得留长指甲、 化浓妆及异妆, 使用气味过浓的香水和佩戴显眼的饰品。 六、 勤洗澡、勤换衬衣。 第七章 考勤制度 一、 迟到与早退 1、 迟到:按公司规定的作息时间工作,迟到 10 分钟内,每次罚款 5 元,当月迟到第 5 次,作旷工处理,由此导致损失或极坏影响者,给予金 50 元,直至除名。 2、 plbfng.Ohku,adTcqAxI194yvC-Z(06)QSXF writesom vk.Tbxj thesncofialpruwdgqy,m 早退:10 分钟以内者,罚款 5 元,早退超过 30 分钟或月累计早退第三次者,以旷 工一天处理,由于早退导致损失或极坏影响者,给予罚金 50 元,直到除名。 二、 事假与病假 1、 有事或因病需请假,必须事先按公司制度征得主管签字认可后,方能放假。病 假必须出示医院证明。 2、 员工每月请假或病假不得超过三天。 3、 未经批准而先行放假者,视为旷工。 4、 凡请假或旷工超过 1 小时者,以请假或旷工半天论处;凡请假或旷工超过 2 小 时者,以请假 1 天或旷 1 天论处。 三、 旷工 每旷工一天扣除底薪 50 元作罚金,旷工两天扣除全部底薪,旷工三天作除名处理。 有其他严重违反公司制度者,亦作除名处理。 、 销售部全体员工须按正常时间在售楼部报到后,方能外出办事。 第八章 销售报表的编制及管理制度 报表种类 销售周报表、月报表、年报表、客户登记表、合同签定一览表,销售部本月卫生及 工作纪律情况。 1、 销售周报表 1) 填制内容:本周销售情况。回款情况。 2) 填制时间:每周一下午 12:00 以前。 3) 申报程序:由报表填制人给销售部主管存档。 2、 销售月报表 1) 填制内容:本月销售情况,回款情况。 2) 填制时间:每月 1 日下午 14:30 以前。 3) 填制程序:由销售部主管填制,一份自留存档,一份报公司经理备案。 3、 客户登记表 1) 填制内容:每天来访、来电的客户情况。 2) 填制时间:每天下班前 10 分钟,下班后接待的客户在第二天的报表中体现。 3) 中报程序:由业务员填制。 4、 合同签定一览表 1) 填制内容:各销售单位的房号、价格、业务员姓名、会款方式等情况。 2) 填制时间:每月 1 日下午 5:00 前。 3) 申报程序:由销售部经理制定,一份自留存档,一份报公司经理备案。 5、 销售部本月卫生及工作纪律情况表 1) 填制内容:销售部员工日常工作态度及卫生、纪律情况。 2) 填制时间:每月 1 日下午 14:30 以前。 3) 申报程序:由销售部主管制定,一份存档,一份送公司经理,作为年终考核之 一。 财务人员培训制度方案 plbfng.Ohku,adTcqAxI194yvC-Z(06)QSXF writesom vk.Tbxj thesncofialpruwdgqy,m A 财务管理制度基础 B 资金预算管理制度 C 资金运用管理制度 D 其它财务事务管理 A 财务管理制度基础 P309 财务部门岗位职责 文件编号:CA01 版本号:1:00 生效日期: 共 页 第 1 页 1. 总则 1.1 制定目的 将公司财务部门职责分工予以明确立化,力求权责分明,高效协调。 1.2 适用范围 凡录属本公司财务部门人员之工作岗位,均依照本规范的体制管理。 1.3 权责单位 (1)财务经理负责本规范制定,修改,废止及起草工作。 (2)总经理负责本规范制定,修改,废止之核准。 2.岗位职责 2.1 财务部门职责 (1) 负责公司日常财务核算,参与公司的经营管理。 (2) 根据公司资金运作情况,合理调配资金,确保公司资金正常运转。 (3) 搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析,提出建 议。 (4) 严格财务管理,加强财务监督,督促财务人员严格尊守各项财务制度和财经纪律。 (5) 做好原物料进出之帐务及成本处理; 外协加工原料之帐务处理及成本计较算; 各产品进出之 帐务成本计算及损益决算;协助成本预估作业及差异分析。 (6) 做好有关的收入单据之审核及帐务处理;各项费用支付审核及帐务处理;应收帐款,应付帐 款帐务处理;总分类帐、日记帐等帐薄处理;财务报表的编制。 (7) 加强企业所有税金的核算及申报、税务事务的处理、资金预算、财务盘点。 (8) 完成公司主管交办的其他工作。 2. 2 财务主管 (1) 组织拟定公司年度销售、生产计划预算,资金及费用预算。 (2) 参与公司年度经营会议,讨论、分解部门预算及责任目标。 (3) 参与各部门预算的汇总、责任目标的编制。将每月实绩与预算目标进行比较分析。 (4) 拟定公司的年底利润分配方案、资金的支配方案等。 (5) 分析每年费用支出状况。 (6) 建立、实施、检查和完善财务管理和核算制度。 (7) 完善财务管理的各项定额指标(产品的生产成本、销售成本、流动资金的周转天数, 销售量等) 。 (8) 成本分析及控制,成本费用支出的审批。 (9) 编制并签署公司每月、每季、年度财务报告几其他有关报表,抱送总经理,作为决策 之参考。 plbfng.Ohku,adTcqAxI194yvC-Z(06)QSXF writesom vk.Tbxj thesncofialpruwdgqy,m (10) 分析各责任中心每月损益报告、绩效报告。 (11) 个人借支管理审批。 2. 3 出纳职责 (2) 现金、票据及银行存款帐户的保管及日记帐记录事项。 (3) 支票、本票、汇票的签发及空白支票、本票、汇票的保管事项。 (4) 财务费用、利息、租金的计算与收付事项。 (5) 个人所得税代缴申报事项。 (6) 其他与现金出纳有关的事项。 2. 4 财务会计工作责任 (1) 资金预算的执行及控制事项。 (2) 资金的筹措支配及调度事项。 (3) 各项对外借款事项的洽办及清偿。 (4) 资金来源运用表的编制事项。 (5) 各种有价证券,所有权状的保管与记录事项。 (6) 其他与财务调度有关的事项。 (7) 折旧费用的计算事项。 (8) 往来帐﹑应收。应付,暂收中转事项。 (9) 员工薪资计算及个人所得税扣缴。 2. 5 记帐会计工作责任 (1) 各项会计凭证的审核、编号、装订及保管事项。 (2) 各种明细分类帐的登载及保管事项。 (3) 结帐后有关帐务饿调整事项。 (4) 业务部收支帐款的审核事项。 (5) 盈利所得预估暂缴及结算申报自缴税款事项。 (6) 年度决算及盈余拨补分配事项。 (7) 财务结构的分析及会计报告的编制事项。 (8) 转投资事业对象的选定及其其财务结构,获利能力的分析事项。 (9) 其他与财务处理有关之事项。 2.6 税务会计工作职责 (1) 办理公司有关税金的计算、缴纳、查对等事项。 (2) 办理内外销销成品、进去口原料、辅助材料的关税申办与退税,增值税申办及退税事 项。 (3) 办理公司税务登记、公司变更登记等有关事项。 (4) 编制税务报表,产销月报表,产销量值季报表及有关的统计事项。 (5) 其他与税务有关的事项。 2. 7 材料会计 (1) 各项材料、在制品等进出库单据收集、整理归挡。 (2) 分品种分规格建立明细分类帐。 (3) 不定期抽检物料帐物。 (4) 每月组织物料盘点,并进行结果确认。 (5) 监督仓库。 2. 8 成本会计工作职责 (1) 工厂成本转帐的编制事项。 (2) 工厂成本的审核事项。 plbfng.Ohku,adTcqAxI194yvC-Z(06)QSXF writesom vk.Tbxj thesncofialpruwdgqy,m (3) 制造费用的分配核算事项。 (4) 工时及工资产量报表的审核记录事项。 (5) 成品出入库的记录及统计事项。 (6) 外协加工的帐务处理及统计事项。 (7) 结帐时有关成本科目的调整事项。 (8) 各种成本表的编制事项。 (9) 工厂间各项成本的分析比较及控制事项。 (10) 工厂机器设备的编号、整理、登帐及配置图的编制保管事项。 2. 9 预算会计工作职责 (1) 资金预算的编制事项。 (2) 生产预算的编制及执行事项。 (3) 成本费用预算的编制及执行事项。 (4) 支出预算的编制及执行事项。 (5) 其他与预算有关的事项。 2. 10 稽核会计工作职责 (1) 财务稽核: A) 各项收入支出帐项的审核事项。 B) 各项摊提折旧的审核事项。 C) 应收应付、预收预付帐项的审核事项。 D) 原材料、成品、在制品、存货估价的审核事项。 E) 各厂厂务费用分摊方法的审核事项。 F) 有关本公司所属各厂、各营业所、各门市部、各厂仓库的帐务查核事项。 (2) 业务稽核 A) 各厂业务计划进度的审核事项。 B) 各厂工作的进行是否依照规定的事项。 C) 各项会议决定办理的追踪事项。 D) 其他与业务稽核有关的事项。 (3) 财务稽核 A) 有关财产的购置或处理的审核事项。 B) 有关原材料采购招标比价的监督及价格审核事项。 C) 有关对外签订财物契约的审核事项。 D) 有关本公司及所属分支机构现金、票据、有价证券、应收帐款、银行往来的抽查事项。 E) 有关财产及原物料成品库存的抽查事项。 F) 其他与财务稽核有关的事项。 管理及发展实施方案方案: 1、实现企业统一管理,达到统一进货、统一配送、统一结算的目的,堵住许多管理上的 漏洞。通过各个连锁门店的 POS 系统,总部可以对各连锁门店的销售、库存等信息进行控 plbfng.Ohku,adTcqAxI194yvC-Z(06)QSXF writesom vk.Tbxj thesncofialpruwdgqy,m 制,从而实现整个物流业务的统一管理。系统的最终目标是为实现整个企业的统一化、科学 化、规范化管理提供准确、快捷、可靠的工具。 2、操作上的统一,使得连锁管理得以标准化、专业化;由于使用信息系统,使得员工 的业务素质得以提高; 从前要靠经验来做的事情, 取而代之的是用统计数字来对业务进 行分析。 3、各个环节之间的相互衔接。能够较好地完成业务环节之间单据的审批流程,从新商 品的立项、供应商的立项,到商品价格的变动、特价优惠的执行以及退货的申请等,各 个环节之间相互衔接,使得管理更加顺畅。 4、企业数据的收集、分析和共享。门店和配送中心发生的所有业务数据,包括订货、 配送、验收、销售以及周边采价信息都自动回传到总部,由总部统一处理后形成有价值 的信息再反馈到业务部门,对业务工作进行指导。 5、信息流、物流、票据流、资金流的高度统一。实现一单到底的设计目标,使得从向 供应商订货开始直到对供应商结算的各种信息与票据保持一致,做到所有数据全部及 时、真实、有效,管理者通过对销售毛利进行分析,了解商品的畅销程度,了解商品的 盈利水平,可以以此为依据,科学地调整经营结构。 6、完善的企业内部网络为企业内部办公系统提供了良好的网络环境。门店与总部之间 使用专线连接, 除了完成业务系统的订货、 验收, 还实现企业内部信息共享, 达到集中、 统一的管理目的。 ■ 售后服务管理:根据泵阀连锁企业中的空调安装、售后维修等业务,系统也进行详 细的记录与全程跟踪管理。从与厂家签订安装协议,到根据销售单生成派工单,一直到 安装完毕,售后回访,全程记录,全程跟踪。 ■ 全面的协同商务: 系统借助强大的互联网优势和供应链管理的先进思想, 将供应商、 plbfng.Ohku,adTcqAxI194yvC-Z(06)QSXF writesom vk.Tbxj thesncofialpruwdgqy,m 加盟商、 客户结合成一个有机的整体。 供货商可以通过网络查询到所供商品的库存情况 、 结算信息、到货收货等各类信息,使供货商可以做到提前备货,主动供货,为实现供应 商管理库存(VMI)打下基础。可将加盟客户纳入到企业管理体系,在业务管理方面与 自营店等同, 实现从松散型加盟到形成紧密型加盟的飞跃。 通过系统将企业的上下游进 行联合,实现企业的全面协同商务。 ■ 全面的过程控制:泵阀连锁店从数据源头入手,对系统中各个环节进行严格的控 制,实现由人情管理到科学管理的转变。以加盟商换货为例,加盟客户在签订合同时即 约定换货条件和比例,在后期的请货、派货、换货过程处理中,系统严格按照约定条件 进行控制, 并详细记录全过程, 妥善解决了家电行业中常见的加盟商换货难以管理和控 制的问题。 ■ 高效的物流管理:系统详细记录货品的物理上的库区、库位信息,同时在入库、出 库、盘点等环节全程支持条码扫描操作,大大提高仓储工作人员的入库、出库工作效率,减 轻工作人员的工作强度。在物流上支持物品直送终端,有效提高物流效率,降低物流成本, 缩短了货品的上市时间,增加了客户的满意度。 ■ 多角度会员管理:支持会员卡积分、升降级的管理,支持会员卡折上折销售处理, 支持不同地区、不同专柜、不同会员的折扣,支持会员储值卡、代金卷的管理,支持会 员积分返利、返现金、返实物管理。系统通过多角度、全方位的会员管理,有效改善了 未使用泵阀连锁店系统前会员卡只作为打折卡的简单粗放的会员管理现状, 提高了会员 的忠诚度。 ■ 强大的报表功能:系统提供行业专用各类报表,支持各类报表格式的输出,可自行 设定查询条件,自行设定报表格式,并根据客户需要将报表转化成饼型图、柱型图、 曲线图并可转化到 EXCEL 表格,为企业管理者进行科学决策提供强大的数据依据。 plbfng.Ohku,adTcqAxI194yvC-Z(06)QSXF writesom

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